Услуги по 1С, настройка программ, обучение, сопровождение, консультирование

Сервис «1С:Коннект»: как с ним работать? 

Одним из первых шагов, который делает «ЗУБР Текнолоджис» для своих клиентов – подключает к сервису «1С:Коннект». Каждому заказчику приходит письмо с информацией по подключению к программе. Если вы такого письма не получали, посмотрите внимательно свою почту, включая папку «Спам», и сообщите об этом менеджеру «ЗУБР Текнолоджис». «1С:Коннект» - главный инструмент взаимодействия с вашим ИТ-партнером.

Как правильно использовать «Коннект»: 5 шагов по работе с программой

Шаг №1.

Установите программу на свой компьютер. Для этого скачайте ее по ссылке, присланной в письме от сервиса. Установив программу и введя для входа логин и пароль, также предоставленные в письме, ознакомьтесь с перечнем линий поддержки, которые предлагает сервис. Часть из них относятся к поддержке, предоставляемой 1С и разработчиками сервисов — это понятно из названий, в них также присутствуют слова «для клиентов». Для взаимодействия с нашей компанией можно использовать линии ищите в названиях ZUBR Technologies – на этих линиях дежурят наши специалисты.

Шаг №2.

Для владельцев тарифа Фреш Базовый или 1С:КП Базовый

Дальнейшие действия будут зависеть от того, какой у вас тариф – Базовый (Техно) или ПРОФ. В первом случае в тариф не включены никакие дополнительные услуги. Поэтому возникающие вопросы отправляйте на линию «Платное консультирование».

При наличии положительного баланса оплаченного времени работы специалистов ваша задача будет решена. Если вы не оплачивали дополнительных услуг, с вами свяжется менеджер, расскажет о возможностях и согласует с вами стоимость решения конкретной задачи.

Для тарифа Фреш ПРОФ или 1С:КП ПРОФ

Для владельцев тарифа ПРОФ предлагается несколько возможностей поддержки.

Вопросы из разряда «Как сделать, чтобы…» задаются в линии «ТП ИТС ПРОФ» либо «1С:Фреш. ПРОФ».

С подобными вопросами можно обращаться к специалистам бесплатно неограниченное количество, но не чаще 1 раза в день. Длительность консультации – не более 15 минут.  

Вопросы, связанные с необходимость анализа базы данных, и им подобные, например, «Почему неправильно формируется показатель в декларации?», по доработкам программы, созданию новых отчетов или печатных форм, изменения настроек , нужно отправлять на линию «Платное консультирование и настройка 1С».

Шаг № 3.

Отклик на ваше сообщение должен быть получен в течение часа. Подчеркиваем: на ваш запрос в течение часа должна быть реакция специалиста, а не решения задачи. Мы не волшебники, хотя очень стараемся! :-). Откроем наш маленький секрет: если специалист не ответил в течение 15 минут, то система сразу же рассылает тревожные письма его руководителю, менеджеру клиента и генеральному директору компании. У нас есть время понять, чем сейчас занят закрепленный на линии за вами специалист или что с ним случилось, кто его сможет заменить. Может быть, он сражается со сложным вопросом другого клиента, ушел на перерыв и забыл сменить свой статус в Коннекте или внезапно заболел - мы же работаем на удаленке. 

Если не поступило отклика специалистов в течение часа, нужно сообщить своему закрепленному менеджеру на линию «Мой менеджер». Кстати, сюда же можно обращаться, если необходимо докупить дополнительные сервисы или программное обеспечение, оформить закрывающие документы, выставить счета.

Шаг № 4.

Отслеживать выполнение своей задачи можно с помощью сформированной заявки, где указан ее номер, исполнитель и текущий статус.

Шаг № 5.

Свои замечания, предложения, а также благодарности и комментарии, пишите на линию генерального директора компании. Мы обязательно учтем ваше мнение в дальнейшей работе.

Немного информации: что полезного предлагает «Коннект»?

Сервис позволяет:

• общаться в чатах и голосом – не только со специалистами, но и со своими коллегами;
• добавлять в чат коллег и специалистов поддержки, создавать группы;
• передавать друг другу файлы объемом до 1 Гб;
• предоставлять удаленный доступ к своему компьютеру для оперативного решения возникающих вопросов.